کسب و کار

پرسونا چیست و چگونه باید از آن استفاده کنیم؟

پرسونا
300بازدید

پرسونا چیست و چگونه آن را اجرا کنیم؟

پرسونا یک شخصیت خیالی است که از آن برای درک بهتر مخاطبان هدف استفاده می شود.

اما مهم تر از آن، از پرسونا به این منظور استفاده می شود که بتوان در طراحی، بازاریابی و فروش تصمیمات عاقلانه تر و سریع تری گرفت.

پرسونا تصویر شفافی از افرادی است که شما بر اساس تحقیقات کاربری ای که انجام داده اید، ایجاد می کنید.

پرسونا انواع مختلفی دارد شامل :

هدف محو،

نقش محور،

و سناریو محور

پرسونای خریدار نماینده‌ ایده‌آل یک خریدار بالقوه است و به شما بینشی از افرادی را میدهد که تصمیم به خرید محصول یا خدماتتان را دارند.

با تعیین پرسونا می‌ توانید در بخش ‌های بازاریابی، فروش، تولید و خدمات، مشتری ایده ‌آل و مطلوب خود را بیابید و با آنها همچون انسان ‌های واقعی، ارتباط برقرار کنید.

ساخت پرسونا در دیجیتال مارکتینگ، به شما کمک می کند که نیاز ها، تجربیات، رفتار و اهداف مخاطبان و مشتری های خود را بشناسید.

درک عمیق و درست پرسونای خریداران برای تولید محتوا، توسعه‌ی محصولات، پیگیری فروش و هر آنچه به جذب و حفظ مشتری‌ مربوط می ‌شود، ضروری است.

بازاریاب های دیجیتال، پرسونا ها را با زیر نظر گرفتن مردم به صورت مستقیم و آنالیز الگو های رفتاری آنها می سازند.

مطالعه بیشتر : افزایش صددرصد فروش با آمیخته بازاریابی Marketing Mix

چگونه پرسونا را ایجاد کنیم؟

پرسونا مشخصات یک فرد است که نماینده یکی از بخش‌ها (سگمنت‌های) مشتری کسب و کار شماست.

ممکن است مشتریان شما در یک دسته خلاصه بشوند و ممکن است به دو یا بیش از آن تقسیم بشوند.

فرمول واحد و مشخصی برای نوشتن پرسونا که همه‌ گیر باشد وجود ندارد.

طبیعتا هر کسب و کار به نسبت حوزه‌ای که در آن کار می‌کند، به شیوه ای متفاوت پرسونایش را ایجاد می کند.

اما می‌توان با استفاده از تحقیق، پیمایش و مصاحبه با مخاطبان هدف‌، پرسونای خریداران را ایجاد کرد.

مخاطبان هدف می ‌توانند ترکیبی از مشتری‌ ها، مشتری‌ های بالقوه و افرادی خارج از فهرست مخاطبان‌ باشند که با جامعه‌ هدفتان هماهنگ هستند.

اما قسمت ‌هایی در پرسونا وجود دارد که تقریبا هر نوع کسب و کاری باید آن را بدست بیاورد.

  • مشخصات دموگرافیک
  • شغل و آنچه فرد انجام می دهد یا آنچه به زندگی او مرتبط است
  • مشخصات فردی (مشخص کردن ارزش‌های این فرد / مشخص کردن امیال و آرزوها)
  • از چه کانالی با ما در ارتباط است؟
  • ترجیحات محتوای او به چه صورت است؟ (هم کانال دریافت محتوا و هم ساختار محتوا)
  • ما چه ارزشی را برای او ایجاد کرده‌ایم؟ (به چه دلیل ما را دنبال می‌کند و یا از ما خرید می‌کند؟)

پرسونا

مطالعه بیشتر : بازاریابی محتوا چیست؟

به چه دلیل ایجاد پرسونای خریداران برای کسب‌وکار شما اهمیت دارد؟

به تمام فعالان حوزه دیجیتال مارکتینگ و کسب و کار ها کمک می‌ کند تا:

۱٫شخصیت و روند پیشرفت مخاطب یا مشتری و مصرف کننده را در مراحل بازاریابی و فروش را، بهتر شناخته و رفتار او را پیش ‌بینی کنیم.

۲٫لحن گفتار و نحوه عملکرد مان را در برخورد با پرسونای شناسایی شده مشخص کنیم.

بنابراین راحت‌ تر می ‌توانیم محتوا، پیام‌ رسانی، توسعه‌ محصول و خدمات‌ را متناسب با نیاز ها، رفتار و دغدغه ‌های گروه‌ های مختلف ارائه دهیم.

۳٫حرف ‌ها و برنامه ‌های دیجیتال مارکتیمان را بهتر به کسب و کار ها بفروشیم.

۴٫به عنوان یک کسب و کار محصولات و خدماتمان را بهتر به مشتری‌ ها و مصرف کننده‌ ها عرضه کنیم.

بسته به نوع کسب ‌و کارتان می‌ توانید یکی دو پرسونا یا ده تا بیست پرسونا داشته باشید.

اما اگر تازه وارد مبحث پرسونا سازی شده ‌اید با تعداد کم آغاز کنید.

اگر نیاز باشد در آینده می ‌توانید پرسونا های بیشتری بسازید.

شیوه‌ی استفاده از پرسونا در بازاریابی

در وهله‌ی اول، ایجاد پرسونا به شما اجازه می‌ دهد محتوا و پیام ‌هایی متناسب با مخاطبان هدف خود تولید کنید.

شما را قادر می ‌سازد شیوه‌ی مارکتینگ‌ خود را بر اساس ویژگی ‌ها و خواسته ‌های مخاطبان مختلف‌، هدفمند یا شخصی ‌سازی کنید.

برای مثال به جای اینکه ایمیل ‌های یکسانی به همه‌ی افراد حاضر در پایگاه داده خود بفرستید، می ‌توانید با توجه به پرسونای خریداران آنها را دسته ‌بندی کنید و با توجه به آنچه درباره پرسونا های مختلف می‌دانید پیام‌هایتان را برای هر بخش مناسب‌سازی کنید.

علاوه بر این، با ترکیب شیوه‌ی پرسونا سازی با چرخه‌ی عمر، قادرید محتوایی بسیار هدفمند تولید کنید.

اگر وقت بگذارید و پرسونای منفی نیز خلق کنید می‌ توانید مخاطبان نامناسب را از مخاطبان دلخواه‌ جدا کنید و به این ترتیب هزینه کمتری برای جذب مشتری بپردازید و بهره‌ وری فروش را افزایش دهید.

پرسونای منفی چیست؟

پرسونا نماینده مشتری ایده آل است ولی پرسونای منفی معرف مخاطبانی است که کسب و کار مایل نیست این افراد مشتریانش باشند.

ایجاد خریدار به کسب و کار کمک شایانی در شناسایی مشتریان ایده آل خواهد نمود.

با تشخیص پرسونای منفی، می توان جهت کاهش هزینه های اشتباه برای جذب این دسته از مخاطبان برنامه ریزی کرد.

اولین قدم برای ایجاد یک پرسونای منفی این است که ابتدا باید کسانی را که نمی خواهیم مشتری ما باشند، نقاط مشترک، اهداف و دیگر اطلاعات را در مورد آنها مشخص کنیم.

پرسونا

چگونه پرسونای خریداران را ایجاد کنیم؟

می‌توان با استفاده از تحقیق، پیمایش و مصاحبه با مخاطبان هدف‌، پرسونای خریداران را ایجاد کرد.

مخاطبان هدف می ‌توانند ترکیبی از مشتری ‌ها، مشتری ‌های بالقوه و افرادی خارج از فهرست مخاطبان‌ باشند که با جامعه‌ هدفتان هماهنگ هستند.

در اینجا برخی روش‌ های عملی برای جمع ‌آوری اطلاعات مورد نیاز برای ایجاد پرسونا را بیان می‌ کنیم:

۱٫پایگاه داده‌ مخاطبانتان را بررسی کنید تا ببینید مشتری ‌ها چگونه محتوای شما را پیدا و مصرف می‌ کنند.

۲٫هر زمان در وب ‌سایت خود فرمی قرار دادید که باید به دست مشتری تکمیل شود، حتما مواردی را بگنجانید که اطلاعات مهمی درباره‌ی پرسونا در اختیار شما قرار دهند.

برای مثال، اگر پرسونا های شما با توجه به اندازه شرکتشان طبقه ‌بندی می ‌شوند، در فرم‌ ها از مشتریان درباره‌ اندازه‌  شرکتشان بپرسید.

۳٫به بازخورد های تیم فروش‌ توجه کنید چرا که آنها با افراد زیادی ارتباط دارند.

چه مواردی درباره‌ مشتری ‌های مختلف وجود دارد که می‌توان به تمامی مشتریان تعمیم داد؟

۴٫با مشتری ‌ها و مشتری ‌های بالقوه مصاحبه حضوری یا تلفنی داشته باشید تا متوجه شوید چه چیزی در محصول یا خدمات شما برای آنها جذاب است.

این یکی از مهم ‌ترین گام‌ هاست که باید به‌ طور مفصل به آن بپردازید.

 

نتیجه گیری

پرسونا ها شخصیت های داستانی هستند که شما برای کمک به درک نیاز های کاربران ، تجربیات ، رفتار ها و اهداف خود ، آنها را بر اساس تحقیق خود ایجاد می کنید.

ایجاد پرسوناها به شما کمک می کند تا کاربر مورد نظر خود را شناسایی و درک کنید.

پرسونا ها وظیفه طراحی را آسان تر می کنند.

آنها در فرایند های ایده پردازی شما را راهنمایی می کنند ، و به شما کمک می کنند تا به هدف ایجاد یک تجربه کاربری خوب برای گروه کاربر هدف خود برسید.

مشارکت شخصیت ها تأکید می کنند که چگونه داستان ها می توانند شخصیتها را درگیر و زنده کنند.

اما این نکته را فراموش نکنید که طراحی پرسونا یک بار برای همیشه نیست.

مطمئن باشید شخصیت و ویژگی های مخاطبانتان همیشه در حال تغییر است.

پس فکر نکنید همیشه از یک پرسونا می توانید پیروی کنید.

 

 

ارسال پاسخ


Warning: Cannot assign an empty string to a string offset in /home/mehrpoln/public_html/mag/wp-includes/class.wp-scripts.php on line 492