لطفا یک منو را به مکان منوی اصلی زیر اختصاص دهیدمنو

B2BCRMانواع تبلیغاتبازاریابیپنل smsتبلیغاتتکنولوژیدیجیتال مارکتینگکسب و کار

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (قسمت سوم)

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM
68بازدید

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

قسمت سوم

قابلیتهای شاخص نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

این نرم افزار علاوه بر قابلیتهای عمومی ارتباط با مشتری دارای امکانات ویژه مراکز تلفنی و سیستمهای گردش کار میباشد.

نمایش کالر آیدی و اطلاعات مشتری

قابلیت ارتباط با مراکز تلفن کامپیوتری و استریسک و همچنین دستگاههای سانترال پاناسونیک ( TDA , TDE )

مدیریت زمانبندی

مدیریت زمانبندی های ایمیلی ، پیامکی و تلفنی

مديريت پروژه ها

قابلیت برنامه ریزی کارها و پروژه ها (To-Do-List)

گردش کار

قابلیت ایجاد چرخه های کاری

مدیریت پیامک

قابلیت ارتباط با انواع وب سرویسهای ، امکانات ارسال زمانبندی شده

گزارش ساز ، آنالیز و پیش بینی

ماژول قدرتمند برای ساخت انواع گزارشات به صورت انعطاف پذیر به همراه نمودار

مدیریت فروش

نگهداری، کنترل و مدیریت اطلاعات فروش و فعالیت های بازاریابی

فرم ساز

ساخت انواع فرمها به صورت داینامیک ، ثبت اطلاعات و گزارشگیری

صدور فاکتور و پیش فاکتور

صدور پیش فاکتور و ارسال به ایمیل یا فکس در کوتاهترین زمان ممکن

مدیریت ایمیل

امکانات ارسال و دریافت ایمیل و تنظیم کردن چندین فرستنده مختلف

داشبورد مدیریتی حرفه ای

امکان سفارشی سازی و قراردادن بخشها و گزارشات مختلف بر اساس سلیقه و نیاز کاربر در صفحه داشبورد

سوابق مشتریان

ثبت تمامی وقایع رخ داده در خصوص مشتری به صورت time line

ارتباط با نرم افزارهای دیگر ( وب سرویس )

در نرم افزار سی آر ام فارسیکام وب سرویس های متنوعی برای استفاده به منظور خواندن اطلاعات ثبت شده در آن ، در اختیار مشتریان قرار میگیرد

مرکز پشتیبانی ( تیکتینگ )

با استفاده از زیر سیستم مرکز پشتیبانی ، ارائه خدمات پس از فروش و پیگیری و بررسی مشکلات مطرح شده توسط مشتریان به راحتی انجام خواهد شد

باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان محلی برای شناسایی مشتریان وفادار برای ارائه پاداش ها و امتیازات است

ارتباطات درون سازمانی (کارتابل)

نرم افزار CRM فارسیکام امکان ایجاد نامه، ارسال جواب، پیوست ضمایم، ارجاع نامه، پاراف نمودن نامه، نشانه گذاری و بایگانی نامه ها را فراهم می کند

هدف CRM چیست؟

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به شما کمک می کند رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید، مشتریان جدید جذب کرده و در نهایت از مشتریانتان به خوبی مراقبت کنید.

مشتریان غالبا انتظاراتی را مطرح می کنند که معقول است و باید پاسخ داده شود، اما پاسخ گویی به این انتظارات زمانی امکان پذیر خواهد بود که درک درستی از نیاز و احساس مشتری داشته باشیم؛ CRM دقیقا اینجا به کمک شرکت ها می آید. این نرم افزار به شرکت ها کمک می کند تا تعداد بالایی از مشتریان را در سیستم های خود ثبت نموده، پیگیری های مرتبط با آنها را انجام دهند، تمامی تاریخچه ارتباطی مشتری و فعالیت های آن ها در شبکه های اجتماعی را رصد نمایند و در نتیجه ارتباط با مشتریان را به نحو بهتری مدیریت نمایند. شما می توانید داده هایی را که در طول استفاده از برنامه جمع می کنید، تجزیه و تحلیل نموده و تجربه های اختصاصی ارائه دهید که سطح بیشتری از انتظارات مشتری را برآورده می کند و روابط ماندگاری با مشتریان ایجاد می نماید.

بر اساس آمارها و گزارش های ارائه شده از سوی SAP سه معیار مهم در مورد اهمیت CRM برای کسب و کار مشتریان وجود دارد:

۸۰%

۸۰٪ از مدیران عامل معتقدند نرم افزار CRM موجب می شود تجربه مشتری بهتری ارائه شود.

۳x

آنان که در زمینه ارائه تجربه مشتری پیشرو هستند، عملکرد بهتری در بازار دارند.

۹۵%

افزایش نرخ نگهداشت مشتری به میزان ۵٪، می تواند سود را تا ۹۵٪ افزایش دهد.

گارتنر پیش بینی کرده است که تا سال ۲۰۲۱، CRM بزرگترین حوزه درآمدی در صنعت نرم افزارهای سازمانی خواهد بود. اگر کسب و کار شما رو به پیشرفت است، قطعا نیاز به یک استراتژی برای آینده دارید. شما باید اهداف فروش و منابع سودآوری خود را مشخص نمایید؛ اما به روز بودن اطلاعات و قابل اتکا بودن آنها می تواند چالش برانگیز باشد. شما جریان ورود داده های حاصل از فروش، خدمات پس از فروش، بازاریابی و نظارت بر رسانه های اجتماعی و تبدیل آن ها را به اطلاعات مفیدی در کسب و کار خود را چگونه تفسیر می کنید؟

یک نرم افزار CRM می تواند نمای کاملی از مشتریانتان به شما نشان دهد. می توانید همه آنچه را که نیاز دارید، در یک قاب مشاهده کنید. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آنها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد را به شما بگوید.

انواع CRM | طبقه بندی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری

با توجه به تنوع تعریف‌های ارائه شده از CRM، مهم است که بتوانیم این دیدگاه‌های مختلف را به شکل مناسبی طبقه بندی کنیم.

فرانسیس باتل که فردی شناخته‌شده در زمینه‌ی CRM است، در کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان خود به جای بحث بر سر تعاریف CRM توضیحات جالب و آموزنده ای دارد که آنها را با هم میخوانیم:

 CRM تعریف مشخصی ندارد؛ هر کسی آن را به شکلی تعریف کرده است.

حتی بر سر اینکه CRM مخفف چیست هم قطعیت کامل وجود ندارد و بعضی ها آن را مخفف Customer Relationship Marketing میدانند.

اما چیزی که مهم تر است این است که مدیریت ارتباط با مشتری به سه شکل کاملا متفاوت مورد توجه قرار گرفته است: استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی.

CRM استراتژیک

در نگاه استراتژیک به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM یک استراتژی محوری و کلیدی در کسب و کار است و قرار است مشتریان سودده را جذب کسب و کار کرده و آنها را برای ما حفظ کند.

CRM عملیاتی

در نگاه عملیاتی به مدیریت ارتباط با مشتری، هر فرایندی که به نوعی با مشتری مرتبط است، با استفاده از سیستمهای نرم افزاری، به ابزارهای اتوماتیک تجهیز میشود. بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، از جمله این فرایندها هستند.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

راه های ارتباطی با مهرپل

Site: Http://Www.Mehrpol.Com

Telegram: Https://T.Me/Mehrpol_ads

instagram: Http://Instagram.Com/Mehrpol.Co

instagram: Http://Instagram.Com/Mehrpol.Ads

linkedin: Https://Lnkd.In/DPF733m

ارسال پاسخ

Social Media Auto Publish Powered By : XYZScripts.com

Warning: Cannot assign an empty string to a string offset in /home/mehrpoln/public_html/mag/wp-includes/class.wp-scripts.php on line 486