لطفا یک منو را به مکان منوی اصلی زیر اختصاص دهیدمنو

B2BCRMاتوماسیوناستانداردهاانواع تبلیغاتبازاریابیپنل smsتبلیغاتتکنولوژیدیجیتال مارکتینگ

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (قسمت دوم)

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM
70بازدید

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

قسمت دوم:

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه سایت  CIO

سایت CIO که مطالب و مقالات آن در حوزه تکنولوژی ومدیریت ارتباط با مشتری، شناخته شده است، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM  را چنین تعریف میکند .

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است.

تعریف شرکت Salesforce از CRM چیست

شرکت Salesforce هم تعریف تقریبا مشابهی را مطرح میکند :

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی برای مدیریت تمام رابطه‌ها و تعاملات یک شرکت با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی آن است و کمک می‌کند که سوددهی کسب و کار افزایش یابد.

نرم افزار CRM چگونه اطلاعات مشتریان را ذخیره سازی می کند؟

از طریق نرم افزار CRM برای هر مشتری یک پرونده در سیستم ایجاد می شود و کلیه تماس ها و سوابق بصورت رکوردهای مستقل به پرونده اضافه می گردد. تمامی اطلاعات مشتریان با یک کلیک وارد شده و می توان ثبت و بایگانی اطلاعات مشتریان و همکاران (اعم از حقیقی و حقوقی) و ثبت وظایف و درخواست های موردنیاز مخاطب خاص را انجام داد. از سوی دیگر دریافت گزارش ها و اطلاعات لحظه ای نیز از امکانات مورد نیاز تمامی این نرم افزارها می باشد. این فرآیند در مورد صدور پیش فاکتور، فاکتور و قیمت ها نیز صادق است.

برای خدمت و ارائه ارزش به مشتری، شرکت ها بایستی مشتریان خود را از طریق کانال های توزیع، معاملات و تعاملات خود در طی زمان شناسایی کنند. شما نمی توانید با کسی که نمی شناسید ارتباط برقرار کنید، لذا شناخت مشتریان شرکت حیاتی است. اگر شرکت نتواند مشخصه های مشتری را جمع آوری کند نمی تواند برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری را اجرا نماید.

مواردی که در جمع آوری اطلاعات در نرم افزار سی آر ام می توان به آن اشاره کرد عبارتند از:

نیازهای آتی مشتری ثبت می شود تا در سررسید به مشتری تذکر داده شود.

سوالات مشتریان و پاسخ سازمان در یک نظام درختی ثبت می شود و به مرور درخت دانش سازمان بوجود می آید و سازمان دانا می شود. پاسخ اپراتور به مشتری صرفا از طریق این درخت انجام می شود تا هزینه پاسخ گویی کاهش یابد.

حفظ و ذخیره سازی اطلاعات مشتری

حفظ اطلاعات یکی از مهم ترین ارکان بقای هر سازمان می باشد. ذخیره سازی اطلاعات مشتری در گذشته معمولا با مجموعه ای از کارت های کسب و کار انجام و سپس بایگانی می شد و حتی در این زمینه تعدادی از نوت بوک ها به منظور یادداشت جزئیات کلیدی مشتریان استفاده می شد.

اما نرم افزارCRM چگونه اطلاعات مشتری را حفظ و ذخیره می کند؟

نرم افزار CRM از طریق رمزگذاری داده ها و معدوم ساختن رکوردها برای حصول اطمینان از عدم سرقت، به حفظ و ذخیره سازی اطلاعات اقدام می کند. همه اطلاعات سیستم CRM شما در مکان ذخیره سازی بزرگی به نام پایگاه داده (database) ذخیره می شود. پایگاه داده CRM توانایی ذخیره تمامی جزئیات اطلاعات را از قبیل آدرس، نام مشتری، ایمیل، شماره تلفن و … دارد که همانند کابینت بزرگ ذخیره سازی می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

برای مطالعه ادامه این مقاله با مجله مهر پل همراه باشید.

راه های ارتباطی با مهرپل

Site: Http://Www.Mehrpol.Com

Telegram: Https://T.Me/Mehrpol_ads

instagram: Http://Instagram.Com/Mehrpol.Co

instagram: Http://Instagram.Com/Mehrpol.Ads

linkedin: Https://Lnkd.In/DPF733m

ارسال پاسخ

Social Media Auto Publish Powered By : XYZScripts.com

Warning: Cannot assign an empty string to a string offset in /home/mehrpoln/public_html/mag/wp-includes/class.wp-scripts.php on line 486