چگونه میتوانیم مشتریان خود را شگفت زده کنیم ؟!
روش هایی برای شگفت زده کردن مشتریان خود
قبل از شروع هر کاری ، باید از خود این سوال را بپرسید که : « آیا کاری که می‌کنید قابلیت تاثیرگذاری بر مشتریان را دارد ؟ » اگر نتوانید جواب این سوال را پیدا کنید، به احتمال زیاد کسب و کارتان مشتریان ثابتی نخواهد داشت
حال سوال اینجاست که چگونه مشتریان خود را تحت تاثیر قرار دهید؟ اگر شما مشتریان خود را بشناسید، متوجه می‌شوید چه چیزی آنها را شگفت‌زده می‌کند. با توجه به نکات زیر، شما می‌توانید عامل تاثیرگذار مخصوص کسب و کار خود را پیدا کنید به سرعت پاسخ دهید
۱٫ به سرعت پاسخ دهید
صرف نظر از این موضوع، هر مشتری مایل است به سرعت کارها را انجام دهد. سرعت با توجه به آنچه شما به یک موضوع یا درخواست پاسخ می دهید یک شاخص ادراکی از میزان اهمیت شما به مشتری است. بعضی چیزها به سادگی تنها یک تشکر سریع و ساده در جایی که فردی یک فرآیند حل مجدد مشکلی را شروع کرده ممکن است زمان ببرد.
۲٫ اهمیت بسته‌بندی
در سال ۲۰۱۶، ۵۱ درصد از خریدها به صورت آنلاین بود. سفارش‌های آنلاین باید برای مشتری‌ها ارسال شوند، بنابراین بسته‌بندی آنها باید متفاوت باشد. کاری کنید که باز کردن بسته‌بندی به یک لحظه خاطره‌انگیز تبدیل شود. زمانی که از یک شرکت محلی جواهری خریدم، آن را در یک کیسه کوچک که در جعبه‌ای براق قرار داشت، به همراه یک بروشور کوچک درباره شرکت و چند برچسب تحویل دادند. همه چیز طوری طراحی شده بود که باز کردن بسته‌بندی را جذاب‌تر کند. شما هم با دقت در بسته‌بندی می‌توانید مشتری‌ها را تحت تاثیر قرار دهید
۳٫ به مشتریان آموزش دهید
کمک به مشتریان برای درک بهتر محصولات و خدمات، آنها را از خریداران به ترویج کنندگان شما تبدیل می کند، همچنین کمک به آنها باعث می شود ارزش بالایی را از تعاملات شان با شما کسب کنند.
۴٫ هدیه‌ها تاثیرگذارند
مردم عاشق وسایل مجانی هستند، اما تاثیر یک هدیه دور از انتظار و هوشمند بسیار بیشتر است. سال گذشته یکی از دوستانم دندان عقلش را کشیده بود. کشیدن دندان معمولا تجربه جالبی نیست اما بسته‌ای که در روز بعد دریافت کرد این تجربه را برای او کمی خوشایندتر کرد. درون بسته یک کارت هدیه ده دلاری برای خرید ماست یخ‌زده و یک یادداشت از دندان‌پزشکش بود. او نوشته بود که ماست یخ‌زده به بهبود درد لثه‌هایش کمک خواهد کرد. حتما شما می‌توانید واکنش ما و دوستم را تصور کنید، بله ما بسیار شگفت‌زده شدیم.
۵٫ اعتماد به مشتری
گاهی اوقات اعتماد کردن به مشتری‌ها می‌تواند بهترین راه برای تحت تاثیر قرار دادن آنها باشد. سرپرست بازاریابی ما، کوین اسرج، یک آباژور از یک شرکت لوازم خانگی خریده بود؛ بعد از باز کردن بسته‌بندی متوجه شد یکی از پایه‌ها کمی آسیب دیده است؛ او با شرکت تماس گرفت، در حالی که هنوز تردید داشت، زیرا به احتمال زیاد باید برای برگرداندن آن بسته بزرگ به شرکت هزینه‌ای پرداخت می‌کرد: اما در کمال تعجب آنها جنس جدیدی ارسال کردند و جنس قبلی را برای اثبات از مشتری نخواستند. آنها همه چیز را برای مشتری آسان کرده بودند. واضح است که این کار هر کسی را تحت تاثیر قرار می‌دهد و او را برای خریدهای بعدی مشتاق‌تر می‌کند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر از خدمات آنلاین مهرپل به سایت شرکت مهرپل مراجعه فرمائید .
